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退(tui)貨亂、責任難區分(fen)！
地(di)板行(xing)業原本就存(cun)在(zai)一定的退(tui)貨(huo)(huo)(huo)率，尤其表現在(zai)多店零售、財務統一核算，像這種零售類每家(jia)都有退(tui)貨(huo)(huo)(huo)。金(jin)保姆服務讓我們在(zai)泰安消費者中樹立(li)了很(hen)好的口碑(bei)，銷(xiao)量(liang)、市(shi)場占有量(liang)有了新(xin)的突破！也(ye)是因為有了這些(xie)承諾，造成換(huan)貨(huo)(huo)(huo)、退(tui)貨(huo)(huo)(huo)的問(wen)題隨(sui)之(zhi)而來(lai)。退(tui)貨(huo)(huo)(huo)管起來(lai)相(xiang)當費事。
比如有顧客在A店買的地板去了B店退，有顧客讓安裝工人直接帶到倉庫里。原則上，只要符合要求我們都會給顧客退貨，收到貨品相關人也會在本子上做記錄，但中間經手人過多，往往會出現各種問題，導致賬實不符、責任難以區分。
第一(yi)招(zhao)：圈子記(ji)錄(lu)退(tui)貨，快(kuai)而不亂(luan)！
我們建立了專門處理退貨、換貨等售后服務的售后退貨圈，不管顧客退到哪里，都有工人來直接溝通。工人拿到貨品候把顧客信息、產品信息、退貨地點，退款金額、產品相關的圖文、清單都會附到圈子里并拍照。同時把這條退貨信息@給我們庫管，方便她來做下一步的庫存及往來現金管理。
這(zhe)樣(yang)做一(yi)是流程順了、快了，二是退(tui)貨的(de)具體(ti)細(xi)節信息準(zhun)確(que)了，三是責任到(dao)位，省時省事(shi)更不容易出(chu)錯(cuo)，退(tui)一(yi)萬(wan)步講，即便(bian)出(chu)錯(cuo)了也能在(zai)圈(quan)子里(li)查的(de)到(dao)！
第二招： T+處理退貨單據，零誤差！
庫管的同事收到信息后，會第一時間在T+銷售管理里填寫銷售退貨的單子，把貨品的名稱、數量、價格等填寫好，生成數據單。這個單子一生成，T+庫存、往來賬里的數量、金額都會同步跟著調整，再也不用拿著筆翻著記事本來回找退貨記錄，改庫存和往來賬了！
杜會計感言：
除了售后退貨圈，我們又創建了銷售圈、采購圈，分別處理銷售業務、采購業務，同時，為了更高效的處理公司業務，我們還開通了T+審批等業務，不管是采購業務還是銷貨、出貨，只要有手機打開工作圈，點擊T+審批，就能走流程做審批，再也不用受管理層是否出差的影響，流程走得快，客戶收貨也快！
可以說，有了工作圈、T+，我們5個店面的協同辦公、資源共享、業務處理速度快了很多，售后服務效率提升32%！
